有關馬祖海上交通訂位購票系統退票機制，說明如下：
一、訂位購票完成後,系統會自動發送email告知訂單資訊，如要退票，可利用網站訂單查詢功能，輸入訂位代碼及訂購人身分證號,查詢到訂單後，即可辦理退票（扣10%手續費）。
二、無法透過網站自行辦理退票時，可透過以下管道，由專人為您辦理 :

1. 利用網站乘船須知下之航商資訊，聯繫該航班航商，請航商辦理退票。
2. 撥打0800888230客服專線，由客服人員協助退票（上午08:00至12:00；下午13:30至17:30）。
3. 透過航商官方 LINE 留言方式申請退票（夜間）。

三、如您因忘記訂位代碼或其他因素，無法及時退票，導致票款遭沒入，仍可利用上述管道，為您辦理退票。